2 hours ago
1
Harianjogja.com, JOGJA—Keluhan mengenai akun WhatsApp yang tiba-tiba terblokir belakangan ramai bermunculan di berbagai media sosial. Sejumlah pengguna di Indonesia maupun negara lain mengaku tidak bisa mengakses akun mereka setelah muncul notifikasi bertuliskan “Account in Review” atau “Akun Sedang Ditinjau”.
Lantas, apa sebenarnya penyebabnya dan bagaimana cara mengatasinya?
Sistem Otomatis WhatsApp dan Risiko Kesalahan
WhatsApp menjelaskan bahwa sistem mereka secara otomatis mendeteksi aktivitas yang dianggap mencurigakan untuk melindungi pengguna dari penyalahgunaan, spam, maupun penipuan. Mekanisme ini dirancang untuk menjaga keamanan platform yang digunakan oleh miliaran orang di seluruh dunia.
Namun, perusahaan yang kini berada di bawah naungan Meta itu juga mengakui bahwa sistem otomatis tersebut terkadang melakukan kesalahan. Akibatnya, akun yang sebenarnya tidak melanggar aturan ikut ditandai dan dibatasi aksesnya.
Juru bicara WhatsApp mengatakan perusahaan terus berupaya memperbaiki kesalahan tersebut agar pengguna yang terdampak bisa kembali mengakses akunnya secepat mungkin. Proses perbaikan ini menjadi prioritas mengingat WhatsApp telah menjadi kebutuhan komunikasi primer bagi banyak orang.
"Kami memahami betapa frustrasinya ketika akun tidak bisa diakses. Tim kami bekerja keras untuk meminimalkan kesalahan sistem dan memastikan proses peninjauan berjalan seefisien mungkin," demikian pernyataan resmi yang dikutip dari Gulf News.
Penyebab Akun WhatsApp Terblokir
Sejumlah faktor dapat memicu pemblokiran akun WhatsApp oleh sistem otomatis, antara lain:
Penggunaan aplikasi tidak resmi (WhatsApp mod) seperti GB WhatsApp, YoWhatsApp, atau FM WhatsApp yang melanggar ketentuan layanan.
Aktivitas mencurigakan seperti mengirim pesan massal dalam waktu singkat atau bergabung dengan terlalu banyak grup.
Laporan dari pengguna lain atas pesan yang dianggap spam atau melanggar aturan.
Pergantian perangkat yang terlalu sering dalam waktu dekat.
Langkah Tepat saat Akun Terblokir
Jika akun WhatsApp Anda tiba-tiba terblokir dan muncul status "Account in Review", berikut langkah-langkah yang bisa diambil:
1. Tunggu Proses Peninjauan Selesai
Pada sebagian besar kasus, WhatsApp akan menyelesaikan proses peninjauan dalam waktu sekitar 24 jam. Selama proses berlangsung, hindari berulang kali menghapus aplikasi, membuat akun baru, atau mencoba login menggunakan nomor yang sama di perangkat lain karena dapat memperlambat proses pemeriksaan.
2. Pastikan Menggunakan WhatsApp Resmi
Penggunaan aplikasi tidak resmi seperti GB WhatsApp, YoWhatsApp, FM WhatsApp, atau modifikasi lainnya dapat meningkatkan risiko akun dibatasi atau diblokir. Selalu gunakan aplikasi WhatsApp resmi yang diunduh dari Google Play Store atau App Store.
3. Ajukan Banding Jika Yakin Tidak Melanggar
Apabila yakin akun Anda dibatasi secara keliru, manfaatkan tombol "Minta Peninjauan" (Request Review) atau menu bantuan yang tersedia di aplikasi. Jelaskan kondisi yang dialami dengan bahasa yang sopan dan singkat.
Anda juga bisa mengajukan banding lewat Pusat Bantuan. Jika tombol di aplikasi tidak tersedia, kunjungi tautan resmi https://www.whatsapp.com/contact, pilih menu bantuan akun, lalu isi formulir dengan nomor telepon dan penjelasan yang jelas.
Alternatif lainnya, kirim pesan ke [email protected] dengan subjek yang jelas, cantumkan nomor telepon lengkap beserta kronologi kejadian.
4. Siapkan Bukti Pendukung
Jika diperlukan, simpan bukti yang menunjukkan bahwa akun digunakan secara normal, misalnya:
Tangkapan layar pesan error.
Informasi nomor telepon yang digunakan.
Kronologi singkat sebelum akun tidak bisa diakses.
Data tersebut dapat membantu apabila WhatsApp meminta informasi tambahan saat proses peninjauan.
5. Hubungi Dukungan WhatsApp
Jika status akun tidak berubah setelah masa peninjauan berakhir atau Anda tidak menerima hasil pemeriksaan, hubungi layanan dukungan resmi WhatsApp melalui menu Help di aplikasi atau melalui pusat bantuan WhatsApp.
Jangan Lakukan Hal Ini saat Akun Terblokir
Seorang pakar keamanan siber mengingatkan pengguna untuk tidak melakukan tiga hal krusial saat akun WhatsApp mendadak terblokir:
Pertama, jangan tiba-tiba menghapus aplikasi WhatsApp. Tindakan ini justru membuat akun sulit dipulihkan dan menyulitkan proses peninjauan karena data lokal yang mungkin menjadi bukti hilang.
Kedua, jangan mendaftarkan ulang nomor telepon saat akun sedang ditinjau. Salah langkah ini bisa menyebabkan sejumlah data yang tersimpan dalam akun, termasuk riwayat chat dan media, hilang permanen.
Ketiga, siapkan aplikasi atau komunikasi alternatif lain seperti SMS, iMessage, hingga media sosial lain untuk terus berkomunikasi dengan orang lain selama akun WhatsApp tidak bisa diakses. Dengan demikian, Anda tidak kehilangan koneksi dengan kontak-kontak penting.
WhatsApp sebagai Kebutuhan Primer, Kewaspadaan Diperlukan
Dengan lebih dari 2 miliar pengguna aktif di seluruh dunia, WhatsApp menjadi tulang punggung komunikasi digital bagi masyarakat modern, termasuk di Indonesia. Kasus pemblokiran akun yang kerap terjadi menjadi pengingat bagi pengguna untuk selalu menggunakan aplikasi resmi dan mematuhi ketentuan layanan yang berlaku.
WhatsApp pun terus mengembangkan sistem keamanannya untuk mengurangi kesalahan pemblokiran. Namun, sebagai pengguna, kewaspadaan terhadap aktivitas yang dianggap mencurigakan dan pemahaman tentang cara mengatasi masalah ini menjadi bekal penting agar komunikasi digital tetap berjalan lancar.
Cek Berita dan Artikel yang lain di Harian Jogja, dan edisi cetak versi elektronik kami hadir di Epaper Harian Jogja.
